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Motorola, sua qualidade duvidosa e desrespeito com o consumidor

Cara, não posto há séculos aqui, mas tenho de publicar a reclamação (na integra) que eu escrevi para o Reclame Aqui. Para ver a reclamação publicada (e menor do que o texto que segue abaixo,que eu sei que tá ridiculamente grande…), clique aqui 

Estou indignada e fazendo questão de divulgar a péssima qualidade dos produtos, serviço e assistência da Motorola. 

Eis a carta:

"Possuo um aparelho celular Razr I que comprei ano passado. Durante um ano ele deu umas travadas inconvenientes, mas nada sério. Quando completou um ano de uso, ele travou completamente, e tive de levá-lo na assistência (acabei perdendo todos os arquivos e contatos,fiquei uma semana sem celular e tive de pagar o conserto, pois havia dado um ano de uso e, assim, expirado a garantia). Menos de 2 meses depois, eu estava trabalhando em outro estado (Rio Grande do Sul), em uma cidade bem pequena (Panambi) e ele apresentou o mesmo problema. Travou completamente, do nada (o celular estava no bolso do meu casaco) nem chegando a ligar. Desesperada, pois preciso usar muito o celular por causa do trabalho (e lembrando que estava em outro estado, em uma cidade pequena), na hora comprei o único aparelho com microchip da loja, um Moto G.
Voltei a São Paulo e levei o antigo para a assistência. Na mesma semana, uma semana depois de ter comprado o Moto G, aparelho NOVO, REPITO, COM UMA SEMANA DE USO, travou (apresentando o mesmo problema do outro modelo). 
Assim, na mesma semana, os 2 aparelhos MOTOROLA ficaram na assistência. Vi no manual do usuário que eu tinha o direito de pedir o reembolso, e fui me orientar sobre o assunto.
Primeiramente fui auxiliada (tanto pelo pessoal da assistência técnica quanto o do SAC da Motorola), a levar o celular para a assistência de qualquer forma para analise e, caso eu quisesse pedir o reembolso, fazer a carta de recusa do aparelho lá (na assistência).
Quando saiu o resultado da assistência técnica sobre o problema do celular, fui informada que o aparelho novo NÃO TINHA CONSERTO (reitero: aparelho com uma semana de uso), e eles me dariam um celular novo. Eu, abismada com a qualidade dos celulares, resolvi sim fazer a carta de recusa para poder pedir o reembolso. E foi o que fiz. Fiz a carta de recusa (como me orientaram, tanto o SAC quanto a assistência técnica) e liguei para o SAC para prosseguir com o pedido.
Tive de ligar mais de 4 vezes, as informações se desencontravam. Falaram que todo o processo era feito pela assistência (o que não havia sido dito da primeira vez). Ligando na assistência, eles disseram que era diretamente com a MOTOROLA. E ficou num pingue-pongue de quem era o responsável…
E ligação que cai, e atendentes que não fazem a mínima ideia do que estavam fazendo (e falando). Um drama até eu conseguir falar com uma atendente competente e fazer o pedido para o reembolso. Me deram o prazo de 10 dias para o resultado (se seria aprovado ou não).
Passando 3 semanas, e sem nenhum contato, liguei hoje para a Motorola. E qual a resposta que tenho? (depois de 2 telefonemas que “caíram”) Que constava no sistema que eles não fariam o reembolso, que eu deveria ir na assistência retirar o aparelho novo.
E eu perguntei para o atendente: “Espera: é isso??? Primeiro que foi um parto todo o processo, um descaso total com o meu problema, e eu já havia negado o aparelho novo. Quando finalmente consigo fazer o pedido de reembolso e, aguardando o resultado, fico esperando igual uma imbecil, sem NEM RETORNO, É ISSO? sem ligação, sem email, sem sms, sem sinal de fumaça….sem NADA. Se eu não tivesse ligado hoje eu não teria nenhuma explicação do porque meu pedido não foi aprovado, é isso?”
e ele responde mecanicamente: “Sim, a única coisa que consta aqui no sistema é para você ir na assistência técnica retirar um novo”.
E assim acaba meu maravilhoso atendimento.Eu, sem acreditar e sem saber o que fazer, pois falei diretamente com a marca, resolvi recorrer ao Reclame Aqui.
Agora eu pergunto para a Motorola: é certo esse descaso??? esse atendimento péssimo??? E como eu vou retirar a porcaria do celular novo se eu assinei a carta de recusa? Vou mostrar o que para a assistência??? Além do mais, frisei que não quero aparelho novo!!!! Eu não confio mais na marca, tanto pela qualidade dos aparelhos quanto o descaso para com os clientes.
E pergunto novamente: eu não tenho motivos para querer meu dinheiro de volta???? 3 quebras em menos de 2 meses. E não foi por mau uso… ELES QUEBRARAM SOZINHOS. e o celular novo, COM UMA SEMANA DE USO, quebrou que NÃO HAVIA CONSERTO. 
Deixa só fazer uma observação e última pergunta: Nesta maratona de ir na assistência técnica autorizada da Motorola, fiquei estarrecida com a quantidade de problemas com os aparelhos de vocês. A assistência estava sempre LOTADA. Isso não corrobora com a minha afirmação sobre a qualidade dos aparelhos???? 
Por favor, peço que tratem de melhorar o atendimento do pessoal do SAC. Informações desencontradas, falta de conhecimento dos próprios produtos e dos serviços, desinteresse, descaso. É essa imagem que vocês querem passar????
Então venho por meio desta reclamação pública pedir à vocês (de outra forma que não seja aquele suporte ridículo por telefone) que resolvam o meu caso antes de eu ter de  recorrer a outras formas e fontes em que, como cidadã e cliente, possuo direito. Por favor, estou pedindo o reembolso de um produto que em uma semana quebrou, do nada, e sem conserto. Eu estou pedindo demais? Lembrando o histórico do outro celular…
Agora minha dúvida é se vocês darão a atenção que eu necessito, ou se continuarão com descaso….
Desde já agradeço a atenção e suplico uma resolução rápida.
Atenciosamente,
Uma cliente bem chateada com a negligência no atendimento de vocês.”
MOTOROLA, FAZ O FAVOR DE DAR A DEVIDA ATENÇÃO E ATENDER O MEU PEDIDO, QUE NÃO É NADA ALÉM DE MEU DIREITO??? OBRIGADA!

Everything you imagine needn't be stuck in ur mind: O que me consome agora é o que não ficou em mimTudo aquilo que outrora...

beestuckinyourmind:

O que me consome agora é o que não ficou em mim
Tudo aquilo que outrora causei
Tudo o que jamais senti
É o que me integra e de mim não sai

No peito, um vazio
Um silêncio, um pesar, uma pedra
Que não para de pulsar, sangrar
Na iminência de, para sempre, me deixar

Cai dos meus olhos as…

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